8.2 Мониторинг и измерения

Четыре уровня планирования (см. первую на сайте статью "Что такое СМК") подразумевает наличие и четырёх уровней мониторинга и, где это возможно, измерений. Разберём по порядку.

Пункт 8.2.1 Удовлетворённость потребителей

 

Пункт 8.2.2 Внутренний аудит

Эту статью ещё предстоит разместить - она будет очень большая.

Однако, посетители остро интересуются темой "Мотивация внутренних аудиторов".

По моему опыту, средства монитивации внутренних аудиторов СМК применяются материальные и нематериальные. Общего правила нет - каждое предприятие само принимает решения как это делать. Единственное общее правило - это то, что внутренних аудиторов обучают из числа работников различных отделов, они выполняют эту работу на условиях совмещения (но не совместительства). Главный аудитор всегда - это менеджер по качеству. Его первые помощники - это специалисты по экологии и охране труда - ведь они всё равно по долгу службы выполняют проверки. Часто мои старые (ну, не старые, а "устоявшиеся", постоянные клиенты) клиенты приглашают меня или других внешних экспертов для оказания услуги по внутреннему аудиту. Но сейчас мы будем говорить о выполнении внутренних аудитов СМК силами самого предприятия. Здесь я перечислю ситуации, с которыми сталкивался.

1. Внутренний аудитор - работник, работающий на условиях повременной оплаты труда, т.е. не "сдельщик". На время проведения аудитов его освобождают от основной работы. Никакой дополнительной оплаты не производится.Работников просто в приказном порядке "записывают" во внутренние аудиторы. Кому-то эта деятельность нравится, кому-то нет. Это плохой вариант, но так бывает.

2. То же самое, но бывает так, что в маленьких городах трудно осуществить карьерный рост, реализоваться. Аудит как раз даёт такую возможность.

3. То же самое, но есть ещё дополнительная мотивация - работа внутренним аудитором воспитывает управленческие навыки в сотрудниках. Можно сказать, что аудит - кузница, резерв управленческих кадров. Если руководитель предприятия действительно ищет грамотных управленцев, то пусть пррисмотрится к внутренним аудиторам - после одного - двух лет их аудиторства. По моим наблюдениям, все толковые аудиторы ускоряют своей карьерный рост.

4. На год директор выделяет некоторую сумму на поощрение внутренних аудиторов. Создаётся Положении о поощрении внутренних аудиторов. Оплата производится с учётом качества работы - в первую очередь, качества составления письменных отчётов. План аудита, как правило, составляет менеджер по качеству, а отчёт - аудитор. Это непросто, но эти отчёты и создают добавочную ценность предприятию. Критерии оценки качества работы аудиторов мы обычно обсуждаем с клиентами ситуационно.

5. Для небольших предприятий один менеджер по качеству может выполнить всю работу по внутренним аудитам - это входит в его должностные обязанности.

 

 

Пункт 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов

 

Пункт 8.2.4 Мониторинг и измерение продукции

Извините, статья находится в стадии создания.

 

Рекомендую испанскую фирму, которая разрабатывает интенресные программные продукты для облегчения деятельности по поддержанию СМК предприятия, включая поддержание деятельности по внутренним аудитам СМК.

Juan Carlos - Dpto. Consultoría ISO

Av. Meridiana, 424 ático
08030 Barcelona (España)

Skype: consultor_isoformula
 Tel. +34 933.452.754
tecnico@isoformula.com
www.isoformula.com