7.2 Процессы, связанные с потребителем

 

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
 

СМК на железнолородном транспорте Требование к услугам на железной дороге 

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
 

 

7.2.3 Связь с потребителем

Стандарт ISO 9001 требует, чтобы организация определила и внедрила результативные меры по связи с потребителем в отношении, в частностьи, обратной связи с потребителем, включая жалобы потребителя.
 

Распространённым способом организации обратной связи с клиентами является использование анкет клиента.

 

 

 

Организация должна определять и внедрять результативные меры по связи с потребителем в отношении:
a) информации о продукции;
b) запросов, контрактов или других обращений, включая поправки;
c) обратной связи с потребителем, включая жалобы потребителя.
 

На вложенной странице приведён пример того, к какому восторгу клиента может привести результативная обратная связь с потребителем.