Философия качества

Менеджмент – это управление плюс улучшение!

Взаимоотношение с понятием TQM

В основе всех крупных, «прорывных» изменений, которые оказывали существенное влияние на жизнь отдельного человека, народа или всего человечества всегда лежит конкретная идея или система идей – идеология. То, с чем мы имеем дело – это идеология качества. Научное выражение этой идеи или идеологии – «Всеобщее управление качеством» ( TQM - англ. Total Quality Management ) – представление о том, что для повышения эффективности бизнеса необходимо заниматься улучшением в широком смысле этого слова, а именно, улучшением качества продукции, совершенствованием процессов управления и развитием персонала. Считается, что автором этой идеологии или, по крайней мере, её самым ярким носителем и популяризатором является американский учёный Эдвардс Деминг ( англ. W í lliam É dwards D é ming , 14.10.1900 – 20.12.1993) – «отец японского «чуда», отец Качества» - так его часто называют.

Реализация идеологии качества в стандартах серии ISO 9000 / ИСО 9000

Стандарты серии ISO 900 / ИСО 9000 являются нормативной базой, содержащей один из возможных подходов реализации идеологии TQM . В стандартах ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО 9000 приведены восемь принципов менеджмента. Иногда их ещё совершенно справедливо называют «Восемь этических принципов бизнеса». По английски они зафиксированы так :

  1. Customer focus
  2. Leadership
  3. Involvement of people
  4. Process approach
  5. System approach to management
  6. Continual improvement
  7. Factual approach to decision making
  8. Mutually beneficial supplier relationships

На русский язык это переводят по-разному, вот один из возможных переводов:

  1. Ориентация на потребителя
  2. Лидерство
  3. Вовлечённость персонала
  4. Процессный подход
  5. Системный подход к менеджменту
  6. Постоянное улучшение
  7. Принятие решений, основанное на фактах
  8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Все пункты стандарта ISO 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001 так или иначе вытекают из этих восьми принципов.

Здесь уместно процитировать Николая Некрасова:

«Поэтом можешь ты не быть,
Но гражданином быть обязан».

И немного его адаптировать к нашей теме:

Стандарт ISO 9001 по пунктам можешь и не помнить,
Но восемь принципов менеджмента должен сердцем чувствовать всегда!