Обучение менеджеров по качеству

Одной из ключевых фигур при внедрении СМК наряду с руководителем предприятия является менеджер по качеству.

Эту должность называют по-разному, например:

  • Директор по качеству
  • Заместитель генерального директора по качеству
  • Руководитель отдела качества
  • Руководитель отдела менеджмента качества
  • Инженер по качеству
  • Уполномоченный по качеству

Можно встретить и другие названия – можно считать, что это обозначение одного и того же статуса на предприятиях разного размера.

Не надо путать понятия "Менеджер по качеству" и "Представитель руководства по качеству". "Представитель руководства по качеству" (далее – ПРК, см. пункт 5.5.2 Стандарта ISO 9001) – это, скорее, почётное звание, обозначенный почётный, но общественный статус уважаемого, известного и влиятельного управленца, который является "совестью предприятия". Иначе говоря – представителем Заказчика (Клиента) на предприятии. Иногда, особенно на малых предприятиях, это звание возлагает на себя сам Первый Руководитель – в тех случаях, когда у него нет единомышленника в среде самых высоких руководителей предприятия. А "менеджер по качеству" - это оплачиваемая должность в штатном расписании, а фактически - "тягловая лошадка", "шерпа" проекта по внедрению СМК на предприятии, и, в дальнейшем, по поддержанию и развитию предприятия.

Учебный курс предусматривает обучение менеджера по качеству в течение 16 учебных часов. Обучение заканчивается письменным экзаменом (тестирование). При успешном результате тестирования выдаётся сертификат российского отделения французского органа по сертификации АФНОР рус ( AFNOR rus ). Слушателям выдаётся раздаточный материал, а также CD -диск с интересными и нужными материалами, примерами документов. Причём, в процессе обучения слушатели по своему желанию могут уточнить, дополнить содержание этого CD -диска.

Не надо питать иллюзии, что на два дня человек "с нуля" после этих или подобных курсов сможет возглавить работу по внедрению СМК на предприятии. Но этих знаний достаточно, чтобы понимать, ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ для внедрения СМК, чтобы общаться с консультантом на одном языке, чтобы стать помощником и "переводчиком" для руководителей предприятия по вопросам менеджмента качества. Реальное становление менеджера по качеству происходит в течение не менее одного года в случае успешного проведения полного цикла разработки и внедрения СМК, завершённого сертификацией СМК.

Такое обучение осуществляется и в формате корпоративного курса для работников одного предприятия.

Обычная продолжительность курса - два дня. Но это очень короткое время для усвоения такого огромного материала. Материал сложен не своим объёмом, а тем, в течение этих дней обучения происходит "перековка" сознания слушателей, приходитися изменять многие свои предыдущие взгляды. Поэтому некоторые предприятия поступают мудро и проводят такой корпоративный семинар в течение не двух, а трёх дней. Обучение может проходить и в рабочий день, и в выходные дни - так бывает удобнее для некоторых предприятий.