Обучение внутренних аудиторов СМК

Обучение внутренних аудиторов СМК

Внутренний аудит системы менеджмента качества – это локомотив развития, улучшения на предприятии. Качество проводимых на предприятии внутренних аудитов СМК – это "лакмусовая бумажка" здоровья системы менеджмента. Поэтому внутренним аудитам СМК на предприятиях уделяют особое внимание.

  • Внутренний аудитор СМК – это штатная или общественная должность?
  • Сколько внутренних аудиторов СМК должно быть на предприятии.
  • Сколько человек обучать на должность внутреннего аудитора СМК.

Исходя из моего личного 10-летнего опыта консультанта систем менеджмента возьму на себя смелость, чтобы озвучить следующие три наблюдения:

  1. Внутренние аудиторы СМК могут работать на условиях совмещения. Только очень крупные предприятия могут позволить себе держать штатных внутренних аудиторов СМК. На большинстве же предприятий эту функцию могут выполнять специально обученные работники предприятия. В этом есть большая польза. Подробнее – см. раздел 8.2.2 Внутренние аудиты СМК.
  2. Число внутренних аудиторов должно быть примерно один аудитор на 100 – 200 работников предприятия.
  3. Не все работники предприятия смогут претендовать на роль внутреннего аудитора. Кроме того, половина обученных аудиторов не будет работать как аудиторы – по различным причинам. Поэтому обучайте аудиторов по числу вдвое больше необходимого. Менеджер по качеству входит в число аудиторов, является самым опытным аудитором, может быть единственным аудитом.

Тщательно выбирайте кандидатов для работы внутренними аудиторами. Обычно при обучении аудиторов мы даём устные рекомендации на этот счёт. Но для руководителей предприятий и директоров по качеству надо принять решение ДО НАПРАВЛЕНИЯ НА УЧЁБУ. В данном случае это является этической проблемой, так как на требования к личным качествам аудитора предъявляет стандарт ISO 19011, который как раз регламентирует деятельность по аудиту систем менеджмента. Поэтому впервые публикуем свои рекомендации на этот счёт.

Как выбрать будущего внутреннего аудитора СМК

  1. Первое требование для аудитора – быть оптимистом, позитивно настроенным – ведь главная цель аудита – это поиск соответствий (а не несоответствий) и путей улучшения.
  2. Второе требование для аудитора быть любопытным и любознательным. Аудит требует настойчивости. Часто только любопытство мотивирует аудитора разбираться в хитросплетениях бизнес-процессов.
  3. Рекомендуем выбирать аудиторов из сотрудников, занимающих на момент выбора должности не выше заместителя начальника отдела. Исключения – это руководители отделов, ответственных за поддерживающие (инфраструктурные, обслуживающие) процессы. Например, руководители информационных отделов, отделов по работе с персоналом и т.п. По нашим наблюдениям, начальники значимых отделов редко бывают хорошими аудиторами, т.к. во-первых, они всегда заняты (не могут разделить в себе управленца и проверяющего), а во-вторых, часто они "не замечают" проблем, так как вынужденно связаны круговой порукой с другими такими же начальниками.
  4. Рекомендуем выбирать аудиторов из числа технологов или имеющих технологическое образование или опыт любого профиля. Технологи "ближе" других специалистов к пониманию "процессного подхода", им легче адаптироваться к восприятию всего происходящего на предприятии как к системе процессов.
  5. Будущий аудитор не должен иметь проблем с коммуникацией. Он не должен страдать ни аутизмом, ни повышенной разговорчивостью. Он должен уметь вести беседу, при этом и не "давить" на интервьюируемого, и не бояться его.
  6. Будущий аудитор должен уметь написать краткий письменный отчёт.
  7. Будущему аудитору должна быть не безразлична судьба своего предприятия.

Обучение внутренних аудиторов СМК осуществляется на открытых семинарах, в формате корпоративного курса для работников одного предприятия или персонально.

Персональное обучение или обучение в небольшой корпоративной группе наиболее результативно.

Типовой курс внутреннего аудитора СМК длится 40 часов – 5 полных дней

Структура курса внутренних аудиторов СМК:

  1. Изучение требований стандарта ISO 9001:2008, письменный тест по пройденному материалу – день № 1 и 2.
  2. Изучение требований стандарта ISO 19011:2002, выполнение упражнений – день № 3.
  3. Выполнение упражнений в форме стажировочных аудитов внутри учебной группы или с выходом на предприятие (в случае корпоративного обучения) – день № 4.
  4. Составление документации аудита, письменное тестирование аудиторских навыков слушателей, поведение итогов семинара, вручение сертификатов – день № 5.

В программу курса могут быть внесены изменения согласно пожеланиям заказчика.

Для организации обучения внутренних аудиторов Систем менеджмента качества (СМК), Систем экологического менеджмента (СЭМ) или Интегрированных систем менеджмента ИСМ) необходимо подать заявку – см. раздел "Контакты".

Ко всему этому можно добавить вот что:

1. То, что написано на соседней странице - обучение менеджеров по качеству.

2. Почитайте, пожалуйста, отзывы по обучению на открытых семинарах. Там сами участники обучения пишут много полезного.